A resolução de problemas é uma das habilidades
mais essenciais da vida. Todos nós resolvemos problemas e tomamos decisões
todos os dias. Não importa se eles sejam grandes ou pequenos, simples ou
complexos, fáceis ou difíceis. Como você lida com eles será um fator
determinante no sucesso da sua vida. Este artigo dará a você algumas
ferramentas para ajudar a encontrar soluções.
Para lidar com um problema real
você deve diagnosticar a situação de modo que você possa se concentrar nas suas causas. Para identificar
as possíveis causas você pode usar o Diagrama de Ishikawa, também conhecido
como “Espinha de Peixe” ou “Diagrama 6M”.
O Diagrama de Ishikawa foi
proposto pelo japonês Kaoru Ishikawa, que foi um engenheiro de controle de
qualidade, teórico da administração das companhias japonesas, que viveu entre
os anos de 1915 e 1989. Na década de 60, ele trouxe à tona o método que serviu
como uma das ferramentas da qualidade mais utilizada pelas empresas do mundo
todo.
Embora o surgimento do método
tenha originalmente tido o objetivo de identificar as causas dos problemas no
processo de fabricação de um produto, ao longo dos anos de aplicação foi
constatado que o Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado em qualquer tipo de
problema organizacional.
Ishikawa observou que, embora nem
todos os problemas pudessem ser resolvidos com essa ferramenta, pelo menos 95%
alcançariam resultados satisfatórios ao serem analisadas através da espinha de
peixe. Seu principal objetivo é o de identificar quais são as causas para um
efeito ou problema.
Para tanto, existe a divisão 6
M´s, que enumera onde os problemas de um processo podem estar:
Mão de obra: quando um colaborador realiza um procedimento
inadequado, faz o seu trabalho com pressa, é imprudente etc.
Material: quando o material não está em conformidade com as
exigências para a realização do trabalho.
Meio ambiente: quando o problema está relacionado ao meio externo,
como poluição, calor, poeira, etc., ou mesmo, ao ambiente interno, como falta
de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos etc.
Método: quando o efeito indesejado é consequência da
metodologia de trabalho escolhido.
Máquina: quando o defeito está na máquina usado no
processo.
Medida: quando o efeito é causado por uma medida tomada
anteriormente para modificar processo.
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| Exemplo |
A partir de então, é preciso que
os envolvidos comecem a avaliar quais as causas do problema, levando em
consideração os 6 M’s. Para tanto, se usa o desenho de uma espinha de peixe,
onde o problema deve ser escrito dentro da cabeça do peixe e suas causas ao
longo da espinha.
É preciso identificar e separar as
possíveis causas como principais, secundárias, terciárias, etc. A equipe que
participa do método Diagrama de Ishikawa deve ser estimulada a pensar: “O
quê?”, “Por quê?”, “E o que mais?”.
Depois de serem analisadas as
causas do efeito indesejado, é necessário buscar soluções, uma por uma,
destinando sempre uma pessoa que fique responsável pela solução do problema
identificado. Quando o problema for resolvido, a equipe de reúne novamente e
cada pessoa deve explicar que atitudes foram tomadas para a resolução do
efeito.
Pense nisto e tenha uma ótima
semana!
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